¿Tienes experiencia gestionando incidencias en entornos críticos y quieres dar el siguiente paso en tu carrera dentro de operaciones IT?
¡Te estamos esperando!
Buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Incidencias / IT Service Operations Specialist para incorporarse a un proyecto estable, trabajando con una multinacional del sector IT y colaborando en un entorno de alta exigencia para una de las principales entidades financieras a nivel global.
¿Qué harás en tu día a día?
• Gobernar el ciclo de vida de incidencias en producción: priorización, escalado y seguimiento end-to-end.
• Coordinar task forces en situaciones críticas.
• Analizar incidencias en función de impacto, riesgo, urgencia y prioridad.
• Gestionar problemas e identificar causas raíz (RCA).
• Definir y hacer seguimiento de planes de mejora (QPlans).
• Elaborar e interpretar informes de nivel de servicio (SLAs/KPIs).
• Participar en la gestión de cambios, incluyendo el CAB (interno y global).
• Mantener una comunicación fluida con stakeholders (negocio, IT, proveedores, dirección).
• Detectar e impulsar mejoras en procesos ITSM.
¿Qué buscamos en ti?
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias en entornos productivos IT.
• Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o Zendesk.
• Capacidad analítica para priorizar correctamente incidencias.
• Buen nivel de comunicación y coordinación con equipos técnicos y de negocio.
• Nivel de inglés B2/C1 (contexto internacional).
• Orientación a mejora continua y calidad de servicio.
• Disponibilidad para realizar guardias (remuneradas) 24x7 cada 2 semanas ante incidencias críticas.
Condiciones
• Contrato indefinido con Boycor en un proyecto estable.
• Ubicación: Boadilla del Monte (Madrid).
• Modalidad: híbrida (2-3 días presenciales en cliente).
• Horario: Lunes a jueves: 8,5h, Viernes: 6h. Julio y agosto: jornada intensiva (7h)
• Guardias remuneradas: disponibilidad 24x7 cada 2 semanas ante incidencias críticas.
• Salario: 39.000 € brutos/año (abierto a negociación según experiencia).
¿Te sientes identificado? ¡No dudes en inscribirte!