Descripción del empleo
La persona que ocupe la posición de
Recepcionista de Noche
será el primer punto de contacto para los huéspedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misión es ofrecer un servicio de alta calidad, velar por la seguridad y asegurar el correcto desarrollo de las operaciones nocturnas del hotel, así como la gestión administrativa asociada al turno.Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo, calidez y discreción.Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.Gestionar y entregar mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes en tiempo y forma.Mantener comunicación constante con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.Revisar y actualizar perfiles de huéspedes recurrentes (preferencias y observaciones).Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.Verificar garantías, depósitos, créditos y autorizaciones de clientes según procedimiento.Realizar el balance y cierre de caja al final del turno con exactitud.Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.Realizar rondas de seguridad nocturnas en pisos, garaje y zonas técnicas.Reportar cualquier incidencia, riesgo o anomalía al/la supervisor/a de turno.Gestionar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente (briefing y registro).Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.Experiencia: 1 a 3 años en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas y/o lujo.Idiomas: Español e inglés avanzados;
francés intermedio valorable.Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de Opera y software de gestión hotelera.Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.Enfoque en la satisfacción del huésped con actitud proactiva y resolutiva.Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.Tipo de contrato: IndefinidoInformación adicional
Beneficios exclusivos
en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.Retribución flexible
con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.Un
entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.Formación continua
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