Si eres un Business Support Specialist apasionado por la estabilidad de procesos, la optimización y el soporte a usuarios… ¡queremos conocerte!
¿Qué harás?
- Analizar y resolver incidencias reportadas por nuestros agentes de ventas, garantizando una atención ágil y de calidad.
- Monitorizar entornos de producción para detectar posibles problemas, patrones o causas raíz.
- Evaluar y optimizar procesos, identificando ineficiencias y proponiendo mejoras.
- Detectar gaps en el proceso de ventas que puedan mejorar la experiencia del agente.
- Crear documentación externa e interna para potenciar el autoservicio y ampliar la base de conocimiento.
- Comunicarte eficazmente con stakeholders, especialmente equipos de IT, traduciendo procesos complejos a un lenguaje claro.