Empresas: Vincci Hoteles ¡Hola! ?? Te apasiona crear momentos inolvidables? En Vincci Hoteles, buscamos un/a Guest Experience para nuestro hotel Vincci Centrum 4* en Madrid. Si tienes al menos 2 años de experiencia en el sector y te encanta hacer sentir a los clientes como en casa, ¡esta es tu oportunidad! ?? Qué harás en tu día a día? Serás el/la anfitrión/a estrella, dando la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y asesorándoles sobre todo lo que nuestro hotel y la ciudad tienen para ofrecer. ??? Tu misión será que cada estancia sea perfecta, gestionando con profesionalidad y empatía cualquier consulta, queja o sugerencia. ¡Queremos que vuelvan siempre! Tus responsabilidades incluirán: - Recepción y Check-in/out: Serás la primera cara amable que vean nuestros huéspedes, facilitando su llegada y partida.
- Asesoramiento Personalizado: Recomendarás los mejores planes, restaurantes y actividades para que disfruten al máximo de su visita.
- Gestión de Experiencias: Te encargarás de que cada detalle cuente, creando experiencias únicas y memorables.
- Resolución de Incidencias: Atenderás y resolverás con agilidad y tacto cualquier queja, reclamación o sugerencia para garantizar la satisfacción del cliente.
- Análisis de Datos: Nos ayudarás a entender mejor a nuestros huéspedes analizando datos para mejorar nuestros servicios.
- Comunicación Fluida: Mantendrás una comunicación constante y positiva con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una operación impecable. Qué buscamos en ti? - Experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares (Recepción, Guest Relations, etc.).
- Pasión por el servicio al cliente y la hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva y resolutiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera (PMS).
- Nivel alto de español (nativo o bilingüe) y un plus si dominas otros idiomas. ?? - Flexibilidad horaria. Qué te ofrecemos? - Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en crecimiento.
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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- ¡Y la satisfacción de hacer felices a nuestros huéspedes! ?? ¡Si crees que encajas en este perfil y te entusiasma la idea de unirte a la familia Vincci, no esperes más! ¡Queremos conocerte! Incorporación inmediata. GuestExperience HotelVincciCentrum VincciHoteles Madrid Hospitalidad AtencionAlCliente ExperienciaHotelera Requisitos :