DETALLES DE LA OFERTA:
Referencia oferta:
HP
Descripción:
SERV. ATT. POSTVENTA EN SAN BERNARDO - SEVILLA
Empresa:
LOGIRAIL SME, S.A.
Puesto:
PERSONAL COMERCIAL HANDLING
* SAN BERNARDO(SEVILLA)
* Publicado:24/12/2025
* Número de plazas: 2
* Contrato: Eventual
* Jornada laboral: Completa
* Experiencia mínima: 0 Meses
Características:
LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito
ferroviario, selecciona 2 profesionales para incorporarse temporalmente al
Departamento de Posventa (Reclamaciones), en la estación de San Bernardo
(Sevilla).
Funciones principales:
* Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales
habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
* Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según
su naturaleza.
* Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el
motivo y el nivel de urgencia.
* Análisis detallado de cada caso, recopilando la información
necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
* Resolución de la reclamación, aplicando la medida
correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones
correctivas.
* Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente
y, si procede, reapertura del expediente.
* Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o
abonos recurrentes.
Se ofrece:
* Contrato del 01/01/2026 al 31/03/2026.
* Formación inicial a cargo de la empresa.
* Turnos rotativos de lunes a domingo, en horario de mañana y
tarde, según cuadrante mensual.
* Horario previsto: de 07:00 a 14:40 h y de 14:30 a 22:00 h.
* Fecha de incorporación estimada: 01/01/2026
Periodo de inscripción:
* El periodo de inscripción permanecerá abierto del 24/12/25 al
28/12/25
Requisitos:
Formación académica:
* Formación Profesional de Grado Medio / Superior en
Administración, Comunicación o Marketing.
* Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
* Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
* Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de
cálculo, bases de datos).
* Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar
información de forma eficiente.
Experiencia profesional:
* Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de
incidencias o soporte técnico administrativo.
* Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call
Center o funciones administrativas.
* Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
* Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de
reclamaciones.
* Se valorará experiencia previa en atención al cliente en
estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares
(aeropuertos, terminales, etc.).
* También se tendrá en cuenta experiencia en puntos de información,
gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico
administrativo.
Idiomas:
* Español: nativo o bilingüe.
* Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.
Competencias técnicas:
* Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión
de incidencias.
* Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
* Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios
digitales.
Habilidades personales:
* Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
* Buena dicción y trato cordial.
* Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
* Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
* Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones
efectivas.
* Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de
información.
* Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
* Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.
Otros:
Residir cerca del puesto vacante
* Vehículo propio si fuera necesario por horario de entrada.