Descripción de la empresa
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Recepcionista polivalente de hoteles Ibis & Ibis budget Barcelona Aeropuerto Viladecans
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Descripción del empleo
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Bienvenido a un empleo que te permitirá estar en el corazón de la vida de un hotel y te abrirá las puertas a una vida cotidiana enriquecedora dentro de un grupo internacional.
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Tus Misiones
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- Garantizar una acogida personalizada y calurosa, el bienestar de los huéspedes es siempre tu prioridad.
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- Haces de enlace con los diferentes departamentos del hotel en función de las peticiones de los huéspedes, eres un «facilitador» reconocido dentro del establecimiento.
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- Te dedicas a mejorar continuamente la calidad de los servicios del hotel, tus ideas son siempre bienvenidas, ¡te animamos a ponerlas sobre la mesa!
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- Eres el guardián de la fidelidad de los huéspedes; confiable que volverán un poco por ti.
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- Recibirás formación sobre el seguimiento financiero de los ingresos y la seguridad de los bienes y las personas.
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- Durante el turno de noche, serás responsable de las actividades del establecimiento en ausencia de tu jerarquía: cierre del hotel, cobro de la caja y previsión de las necesidades del día siguiente.
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- Realizar todas las tareas de check-in y check-out.
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- Gestionar las reservas en línea y por teléfono.
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- Recibir a los huéspedes a su llegada y asignarles las habitaciones.
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- Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios.
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- Responder a las quejas de los clientes.
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- Colaborar con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y totalmente equipadas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
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- Confirmar reservas de grupos y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, por ejemplo: invitados a bodas, bautizos.
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- Ofrecer servicios e instalaciones adicionales cuando sea necesario.
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- Mantener registros actualizados de las reservas y los pagos.
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- Atender el bar del hotel y preparar aperitivos sencillos para nuestros clientes.
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- Apoyar el turno de desayuno cuando sea necesario, asegurándose de que no haya carencias en nuestro desayuno buffet y de que esté bien presentado.
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Requisitos
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- Cuidadoso con los demás y con el contexto que te rodea: ¡contribuyes a que la estancia sea lo más impecable e inolvidable posible aportando tu pequeño toque personal!
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- Con un fuerte espíritu de equipo y un agudo sentido de las habilidades interpersonales, estás atento a las necesidades de los huéspedes.
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- Dominio del inglés y del español. Cualquier otro idioma como el francés será una ventaja.
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- Con ganas de crecer en este sector y pasión por satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes.
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\nAl unirte a nosotros como recepcionista, te convertirás en un Heartist.