CUSTOMER SUCCESS
CUSTOMER SUCCESS ANALYST (MADRID)
Si te apasiona analizar datos, descubrir patrones y transformar números en insights que ayuden a nuestros clientes a tener éxito, ¡este es tu lugar!
En nuestro equipo de Customer Success, buscamos una persona curiosa, analítica y con ganas de aprender, que nos ayude a entender mejor cómo nuestros clientes usan nuestras soluciones y cómo podemos seguir mejorando su experiencia. Si te motivan los datos y te encanta ver el impacto de tu trabajo en la satisfacción del cliente, ¡te estamos esperando!
Como miembro del equipo colaborarás en:
- Establecer relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto y asesor de confianza.
- Comprender y anticipar las necesidades del cliente, alineando soluciones efectivas con los objetivos comerciales y garantizando una experiencia excepcional.
- Desarrollar procesos y métricas para medir la satisfacción del cliente, el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success.
- Analizar métricas de retención, satisfacción y uso del producto para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Crear dashboards y reportes que ayuden al equipo de Customer Success a tomar decisiones basadas en datos.
- Colaborar con los equipos de Ventas y Consultoría para consolidar información relevante sobre clientes.
- Monitorear indicadores clave como NPS, churn, adopción del producto o revenue recurrente.
- Identificar patrones de clientes con riesgo de baja y proponer acciones preventivas.
- Ayudar a detectar oportunidades de upselling o cross-selling dentro de la base de clientes.
- Apoyar la automatización y mejora continua de reportes y procesos del área.
- Supervisar y optimizar el uso de Salesforce y herramientas de Business Intelligence (BI) para monitorear la salud del cliente, identificar tendencias y oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos en ti?
- 1 a 2 años de experiencia en roles de análisis de datos, ventas o Customer Success (o prácticas profesionales relacionadas).
- Dominio intermedio/avanzado de Excel o Google Sheets; conocimientos en Power BI, es un plus.
- Capacidad para interpretar datos y traducirlos en recomendaciones claras y accionables.
- Inglés C1.
- Valoramos que tengas nociones básicas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable.
- Remuneración competitiva.
- Oportunidades de desarrollo profesional. Posibilidades reales de progresión profesional dentro de una empresa dinámica y en pleno crecimiento.
- Te ofrecemos la oportunidad de embarcarte en un proyecto innovador, con un ambiente fresco y multidisciplinar.
- Muy buen ambiente de trabajo y sobre todo un gran compromiso por el bienestar de los empleados.
- Contamos con un plan de compensación flexible.
- Además apostamos por el bienestar de nuestros empleados. Disfruta de tu GYM al mejor precio, así como de otras muchas actividades deportivas.
- Horario flexible de lunes a viernes y modelo híbrido de teletrabajo.
¿Quiénes somos?
Analyticalways somos una empresa multinacional que ofrece soluciones al mundo del Retail. Nuestro objetivo es conseguir, a través de nuestra plataforma tecnológica propia basada en Inteligencia Artificial (ROIvolution), agilizar al máximo la toma de decisiones sobre Planificación, Gestión de stocks y Gestión de vendedores. Trabajamos con empresas de múltiples sectores del Retail: Moda, joyería, deportes, decoración, electrónica, zapatería… Actualmente operamos en países de todo el mundo como, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, México, Chile, Uruguay, Paraguay, España, Portugal, Polonia, Emiratos Árabes.
Link a nuestra Web:
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