Misión: El butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.
Funciones requeridas en el lugar de trabajo:
* Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
* Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
* Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
* Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.
* Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
Conocimientos específicos:
* Conocimientos de servicio de mayordomía.
* Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
* Manejo avanzado del Paquete Office 365.
* Conocimiento de Operativa Hotelera.
* Alta orientación al segmento lujo.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Organización y planificación.
* Proactividad e Innovación.
* Habilidades comunicativas.
* Alta vocación de servicio.
* Capacidad de resolución.
* Atención a los detalles.
Requisitos: