Sobre el Puesto
Prestige Travel Agency by Empresa confidencial USA está buscando un(a) Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto) para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje. En este rol de atención directa al cliente, usted será un punto de contacto confiable, desde la reserva inicial hasta el seguimiento posterior al viaje, asegurando una experiencia fluida, personalizada y de alta calidad.
Este puesto es ideal para personas detallistas, orientadas al servicio y apasionadas por los viajes, la hospitalidad y la creación de experiencias excepcionales para los clientes.
Responsabilidades Principales
Responder de manera oportuna y cualificado a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajeríaAsistir con reservas de viajes de lujo y de placer, incluyendo cambios, cancelaciones y solicitudes especialesProporcionar información precisa y oportuna sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agenciaCoordinar los detalles de las reservas y confirmar itinerarios para garantizar la precisión y satisfacción del clienteDar seguimiento proactivo a los clientes antes y después del viaje para asegurar una experiencia positivaAtender inquietudes o problemas de los clientes con empatía, profesionalismo y enfoque en solucionesMantener documentación precisa y actualizar los sistemas de reservas según sea necesario
Requisitos y Habilidades
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escritaExperiencia en servicio al cliente (se prefiere experiencia en viajes, hospitalidad o áreas relacionadas)Fuertes habilidades organizativas y atención al detalleComodidad con el uso de tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y plataformas de reservasPersona confiable, proactiva y capaz de gestionar múltiples solicitudes de clientes de manera eficienteInterés genuino en los viajes y en ayudar a los clientes a planificar experiencias memorables
Lo Que Ofrecemos
Ambiente de trabajo 100% re