En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Contamos con una sólida presencia internacional con más de 2.000 profesionales distribuidos entre Europa y Latinoamérica y actividad en 12 países.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a técnico/a de coordinación de servicios IT para liderar y coordinar las operaciones diarias del servicio de soporte al puesto de trabajo digital. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente, actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.
Encajarás en el puesto si cumples con estos requisitos:
- Experiencia previa en gestión de servicios IT o Smart Workplace.
- Conocimiento de:
SLA y gestión de indicadores de servicio.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).
Herramientas de control remoto y soporte al puesto de trabajo.
- Habilidades de comunicación e interlocución con cliente y equipos internos.
- Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes y reportes.
¿Qué vas a hacer?
Estas serán algunas de tus funciones en tu día a día:
- Gestionar y hacer seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
- Supervisar la correcta operación de las herramientas ITSM y de control remoto utilizadas por los equipos de soporte.
- Realizar el seguimiento y coordinación de actividades con los equipos técnicos y de soporte.
- Elaborar informes, análisis y presentaciones de resultados para cliente.
- Mantener una interlocución fluida y profesional con el cliente, identificando áreas de mejora y garantizando la calidad del servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en los procesos del Smart Workplace.
¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?
Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:
- Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
- Trabajarás en un ambiente de trabajo joven y dinámico.
- Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto. (Cursos y certificaciones en CCNA, ITIL, Ciberseguridad, Fortinet, etc).
- Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
- Salario acorde a experiencia y valía profesional.
- Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
Estamos esperando tu candidatura
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de
personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.