Tus tareas Con motivo de la campaña de verano, ampliamos el equipo de Atención al Cliente (SAC). Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia excelente. Tus principales funciones incluirán: Atención multicanal (teléfono, email y mensajería). Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación. Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice). Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica. Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo así a la mejora continua del servicio y del producto. Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna. Todo ello, garantizando un servicio cercano, eficiente y satisfactorio. Tu perfil Experiencia requerida Al menos 1 año en soporte técnico, atención al cliente o postventa ((email, mensajería y teléfono). Gestión de volumen medio-alto de solicitudes Experiencia en BackOffice, seguimiento de casos y gestión administrativa de incidencias. Trato con cliente final y/o canales profesionales (preferible). Conocimientos y habilidades Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas, explicando soluciones de forma clara y empática al cliente. Excelente atención al cliente, con enfoque en la experiencia y la satisfacción. Organización, orientación al detalle y buena gestión del tiempo. Adaptación rápida a cambios de procesos y herramientas. Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de mejora continua. Estudios: Formación profesional o bachillerato. Se valorará formación técnica (Informática, sistemas, telecomunicaciones, redes, administración y finanzas o similares), aunque priorizamos la experiencia previa. ¿Por qué nosotros? ¿Qué ofrecemos? Contrato temporal hasta fin campaña (fin agosto) Horario flexible: jornada completa de lunes a jueves viernes intensivo. Formación inicial a cargo de la empresa sobre productos, procesos y herramientas. Incorporación a un equipo cercano, profesional y con buen ambiente de trabajo. ¿Quiénes somos? Desde hace más de medio siglo, nuestra pasión por la decoración ha iluminado hogares y espacios con carácter y propósito. Lo que nació como un modesto taller de lámparas, impulsado por la artesanía y la visión de futuro, ha evolucionado hasta convertirse en una referencia en el universo de los ventiladores de techo e iluminación decorativa, con presencia tanto en el mercado nacional como internacional. Nuestra razón de ser trasciende el diseño: buscamos armonizar estética, confort y sostenibilidad. Cada uno de nuestros productos —ya sean luminarias o ventiladores— encarna un firme compromiso con la eficiencia energética, la innovación y el respeto por el entorno. En Sulion creemos que climatizar un espacio no debería implicar comprometer el planeta.