¿Te apasiona ayudar a los demás y resolver problemas? ¿Quieres convertirte en la persona responsable del área de soporte de una startup en pleno crecimiento internacional?
En Modular DS te estamos buscando para que nos ayudes a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.
No buscamos a alguien que simplemente responda tickets. Buscamos a alguien que quiera construir algo importante.
Sobre nosotrosModular DS es una herramienta online (SaaS) que permite centralizar y automatizar la gestión de múltiples webs de WordPress. Diseñada para freelancers y agencias que gestionan muchas webs, permitiéndoles ahorrar tiempo, aportar más valor a sus clientes y conseguir así más contratos de mantenimiento recurrente.
Por si no sabes mucho sobre WordPress, es el CMS más usado del mundo, detrás de más del 40% de todas las páginas webs que existen. ¡Casi nada! Imagínate los millones de webs que podrían gestionarse de una manera más eficiente con una herramienta como la nuestra.
Modular DS nació hace 4 años, aunque la mayor parte del equipo llevamos juntos más de 6.
Actualmente, usan Modular DS más de 3.000 agencias y profesionales de todo el mundo (unos 110 países) para gestionar alrededor de 40.000 páginas web .
Pero, sobre todo y más importante, Modular DS es un equipo unido de personas motivadas y comprometidas con hacer algo muy especial, a la par que altamente complicado .
Hasta ahora, el soporte de Modular DS lo ha llevado nuestro CEO (con ayuda del equipo de desarrollo). Pero hemos crecido, y necesitamos a alguien que se haga responsable de esta área y la lleve al siguiente nivel.
Serás la primera persona dedicada a soporte y customer success en Modular DS, con la oportunidad de participar en la profesionalización de la misma. Cosas tan importantes como definir procesos, mejorar sistemas y sentar las bases para escalar con ayuda de la IA.
En el día a día, esto se traduce en:
50% soporte directo a usuarios a través de chat y email. Resolverás dudas, ayudarás con problemas técnicos y te asegurarás de que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible.
30% base de conocimiento. Crearás y actualizarás los artículos de ayuda sobre la herramienta.
20% customer success. Contactarás proactivamente con nuestros clientes más grandes para conocer su experiencia, detectar qué echan en falta, asegurarte de que le sacan el máximo partido a Modular DS.
Nuestros usuarios son agencias de marketing y freelancers. Normalmente, hablarás con la persona que gestiona la agencia o con un técnico dentro de la misma.
Cuando haya consultas técnicas complejas que no puedas resolver, las escalarás al equipo de desarrollo.
¿Cómo lo harás?En Modular DS somos un equipo unido, donde las jerarquías no importan tanto como las ideas y el compromiso. Nos apoyamos mutuamente, celebramos los éxitos juntos y todo el mundo tiene voz y voto. Podrás aportar tu opinión y participar en las decisiones importantes (no solo en tu área)...
Por eso nos reunimos todos cada 15 días, para estar siempre al tanto de las novedades del proyecto y el resto de personas del equipo. Y nos reunimos al menos 2 veces a la semana en cada equipo.
Utilizamos la metodología Scrum mediante sprints quincenales, y a nivel de compañía estamos implementando la metodología OKR, por lo que sabrás de primera mano cuáles son los objetivos globales.
En el día a día usarás herramientas como:
Crisp para el soporte por chat, email y la base de conocimiento.
Discord para comunicarte con el equipo.
Suite de herramientas de Google (Drive, Docs, Sheets, Meet...)
ChatGPT o Claude (versión de pago) para ayudarte con tu trabajo.
JIRA para gestionar los sprints.
Pero... ¡No te preocupes! Si no conoces alguna de esas herramientas, es normal. Trabajarás codo con codo con el equipo para integrarte y habrá un periodo de aprendizaje para que te adaptes a todas ellas.
¿Con quién trabajarás?En Modular DS somos un equipo de 7 personas, además de varios freelancers con los que colaboramos de manera continuada y a los que consideramos parte de nuestra piña. En tu caso, trabajarás codo con codo con:
Héctor de Prada (Co-fundador y CEO). Héctor hace un poco de todo, como el fundador de cualquier startup. Menos programar, que no le dejamos (por el bien de Modular DS jaja). Hasta ahora ha sido él quien se ha encargado del soporte, así que será tu ayuda principal y trabajará contigo para que tengas todo el contexto que necesitas.
Pablo (Account Executive). Pablo es nuestro responsable comercial y trabajará contigo en todo lo relacionado con customer success. Juntos os aseguraréis de que nuestros clientes más importantes estén contentos y saquen el máximo partido a Modular DS.
David, César, Asty y Lorena (Equipo de desarrollo). Son los magos detrás de Modular DS. Cuando tengas consultas técnicas complejas que necesiten escalarse, ellos serán tu apoyo. Son un equipazo y siempre están dispuestos a ayudar.
¿Cuándo trabajarás?El soporte de Modular DS necesita cubrir ciertas franjas horarias, por lo que trabajarás en jornada partida : aproximadamente de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h (con flexibilidad de media hora arriba o abajo).
Los viernes tenemos jornada intensiva (solo por la mañana).
Y en agosto todo el mundo tiene jornada intensiva (36 horas).
¿Dónde trabajarás?Somos flexibles en este aspecto. Y es que buscamos la mejor persona para el puesto, independientemente de donde trabaje.
Nos encantaría poder tenerte con nosotros en nuestra oficina de León. Seas de aquí o no.
Pero no es un requisito indispensable y es algo que estamos dispuestos a tratar contigo. ¡Que esto no te eche para atrás!
El único requerimiento indispensable es que vivas en España .
Ha llegado el momento... esta es nuestra lista de deseos:
Hablando de experiencia y formación, lo imprescindible es que tengas:
Al menos 2 años de experiencia en soporte de SaaS o Hosting .
Conocimiento de WordPress y su ecosistema (no hace falta que seas expert@, pero sí que te manejes).
Nivel alto de inglés hablado y escrito. Buena parte de nuestros usuarios son internacionales y el soporte para ellos será en inglés.
Excelente capacidad de redacción. El 80% de tu trabajo será escribir: en el chat, en emails, en artículos de ayuda. Necesitamos que te expreses con claridad y con un tono cercano.
También sería brutal, pero no imprescindible, si tuvieras experiencia:
Trabajando con agencias de marketing o profesionales digitales.
En roles de customer success o gestión de cuentas.
Otras habilidades
Empatía y paciencia. Tratarás con usuarios que a veces pueden estar frustrados o confundidos. Necesitas saber ponerte en su piel y no tomártelo como algo personal.
Autonomía y capacidad de priorización. Serás la única persona en esta área. Tienes que saber organizarte, distinguir qué es urgente y qué puede esperar, y no necesitar que te digan qué hacer constantemente.
Proactividad. No solo resolver tickets, sino detectar patrones ("esto lo preguntan mucho, debería estar en la base de conocimiento, hoy hay muchos tickets sobre esto, puede haber un problema general") y proponer mejoras.
Orientación al detalle. Los artículos de soporte mal escritos o desactualizados generan más tickets. Necesitamos a alguien meticuloso/a para mejorar esto, ya que es una deuda pendiente que tenemos.
Flexibilidad y capacidad de adaptación. Somos una startup. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana. Los procesos pueden cambiar rápidamente, y necesitamos que puedas adaptarte sin perder el foco.
Y no se nos puede olvidar. Dos cosas fundamentales:
Queremos que tengas las ganas y la ilusión de hacer algo altamente complicado pero increíblemente motivante. Convertir a Modular DS en una aplicación que ayude a decenas de miles de profesionales en todo el mundo a gestionar sus webs y a sus clientes.
Y, por último, solo aceptamos en nuestro equipo a buena gente. ¿Y cómo medimos esto? Muy fácil. Tienes que ser alguien con quien nos iríamos a tomar una cerveza/coca cola cualquier día :)
Además de sumarte a una startup que quiere revolucionar un sector a nivel internacional y con un equipazo que de verdad se lo pasa bien en su trabajo, ofrecemos:
Salario de mercado a jornada completa en base a tu experiencia. Buscamos más a la persona que encaje que un rango de salario. Y podemos hablar sobre ello desde el principio para no hacerte perder el tiempo.
Trabajo remoto desde España. Con viajes pagados a León de vez en cuando.
Serás la primera persona del área, con el potencial de crecimiento que eso implica.
Un equipo en crecimiento donde puedes marcar la diferencia desde el día uno.
️ 24 días de vacaciones (22 días de toda la vida + nochebuena y nochevieja para disfrutar de las fiestas). Y días adicionales para asistir a eventos del sector.
Presupuesto anual para formación (300€/año), deportes (50% de los gastos de gimnasio u otras actividades) y fisioterapeuta (150€/año).
Comida, snacks, fruta, café y cerveza en la ofi.
Parking en la ofi.
Cervecitas y tapeo en León de vez en cuando.
Encuentro anual para juntarnos y disfrutar de un día en equipo sin pensar en el trabajo.
¿Cómo es el proceso de selección?Revisión de tu aplicación y formulario.
Mini vídeo presentándote en inglés (sin leer, buscamos naturalidad, no perfección).
Primera entrevista para conocerte mejor y entender tu experiencia.
Prueba práctica (te llevará máximo 2 horas).
Entrevista final para resolver dudas y alinear expectativas.
Si has llegado hasta aquí, crees que la oferta encaja contigo y estás list@ para unirte a Modular DS y construir algo importante a nuestro lado, ¡ queremos conocerte !
Completa el siguiente formulario para que podamos saber más sobre ti y ojalá esto sea el inicio de algo muy especial:
#J-18808-Ljbffr