Madrid (Las Tablas) | Modelo híbrido
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Contratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa
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Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
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¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a
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Especialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos para incorporarse
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(contrato directo en cliente final)
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en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos.
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Tu rol en el equipo
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Formarás parte del
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Centro de Operaciones de TI
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, un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo.
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Lo que harás
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Monitorización y Detección
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Supervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom).
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Identificar tempranamente anomalías y activar los procesos de gestión adecuados.
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Gestión de Incidencias
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Gestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos.
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Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia.
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Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA.
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Hacer seguimiento continuo hasta su completa resolución.
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Coordinación y Comunicación
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Liderar war rooms en incidentes críticos.
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Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo.
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Mantener una comunicación clara y estructurada con todas las áreas implicadas.
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Reporting y Mejora Continua
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Elaborar informes ejecutivos y reportes operativos.
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Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys.
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Proponer acciones preventivas y optimizaciones.
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Participar en revisiones post-incidente (PIR).
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Lo que buscamos en ti
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Experiencia previa en gestión de incidentes
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, centros de operaciones o áreas de explotación.
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Conocimiento de procesos ITIL
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(valorable certificación).
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Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.).
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Capacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión.
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Perfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios.
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Qué te ofrece la compañía
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Contratación directa en cliente final.
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Modelo híbrido
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(3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas.
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Flexibilidad horaria.
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Servicio de autobús para acceder a la oficina.
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Ayuda escolar para hijos.
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Seguro de salud.
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Seguro de vida y accidentes.
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Bonificación en seguros personales y del hogar.
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Ayuda por natalidad.
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Plan de pensiones.
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28 días laborables de vacaciones.
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Participación en proyectos estratégicos con impacto real. xbhjioe
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Ambiente estable, internacional y en constante evolución tecnológica.