Desde Etalentum te ofrecemos una oportunidad única para unirte a una empresa global, líder en el sector del turismo de lujo y el destination management, con más de 15 años de trayectoria en el negocio de las agencias de viajes receptivas y la creación de experiencias personalizadas.
Nuestro cliente busca un/a Director/a de Operaciones para la península Ibérica, uno de los enclaves estratégicos más importantes del turismo de alto standing en Europa.
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Supervisión total de las operaciones de FIT y Grupos en España y Portugal.
* Estandarización y mejora continua de los procesos operativos de extremo a extremo.
* Gestión de incidencias, reclamaciones y seguimiento post-viaje.
* Uso estratégico del CRM para la toma de decisiones.
* Control financiero mediante la supervisión de márgenes, costes y KPIs operativos.
Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, con capacidad para liderar equipos multiculturales y coordinar proveedores de alto nivel (hoteles, transporte privado, guías especializados).
* Capacidad de planificación estratégica y visión logística para la coordinación de operaciones complejas, garantizando que cada itinerario se ejecute con precisión.
* Persona orientada a la calidad total y al detalle, con un enfoque implacable en la satisfacción del cliente VIP y la consecución de los estándares de servicio más elevados del mercado.
* Gran capacidad adaptativa y de resiliencia para gestionar cambios de última hora y peticiones especiales, asegurando siempre una respuesta ágil, creativa y elegante.
* Mentalidad financiera y de gestión por objetivos, enfocada en la rentabilidad de las operaciones sin comprometer la exclusividad ni el valor añadido de la propuesta de viaje.
Posición estable dentro de una empresa consolidada y en constante crecimiento (contratoindefinido).- Experiencia requerida:- Más de ocho años de experiencia gestionando la operativa de agencias de viajes receptivas en España y Portugal
Formación requerida:- Grado universitario en Turismo, ADE y/o similares.
Idiomas requeridos:- Español: Nativo.- Inglés: Avanzado (C1) o nativo.
Experiencia o conocimiento del ocio, la hostelería y la restauración.- Formación en formación en dirección hotelera, finanzas o gestión de proyectos