¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos un/a Incident Manager con orientación técnica para liderar y coordinar el mantenimiento de aplicaciones (AM) en entornos críticos de negocio. La persona seleccionada será clave en la gestión end-to-end de incidencias, evolutivos y tareas preventivas, garantizando la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios.
Actuará como nexo técnico-funcional entre usuarios, equipos de desarrollo, proveedores de infraestructura y áreas de negocio, asegurando una correcta priorización, resolución eficiente y comunicación fluida en todo el ciclo de vida del ticket.
FUNCIONES:
- Gestión avanzada de incidencias AM:
Análisis y seguimiento de tickets escalados desde el Service Desk, asignación a equipos técnicos, control de SLA, escalado cuando sea necesario y validación final con el usuario.
- Coordinación técnica y operativa:
Liderar reuniones periódicas con equipos de mantenimiento de aplicaciones para revisar incidencias, cambios, evolutivos y puntos de mejora del servicio.
- Gestión de cambios e impacto en servicio:
Revisión diaria de cambios realizados por proveedores de infraestructura, análisis de impacto en la disponibilidad y estabilidad de los servicios, y comunicación proactiva de riesgos.
- Planificación y control del trabajo técnico:
Priorización de tareas, control del backlog de tickets y apoyo en la resolución de dudas técnicas y funcionales.
- Despliegues y entornos:
Planificación y seguimiento de despliegues en entornos productivos y preproductivos, con especial atención a aplicaciones .NET y su correcta monitorización.
- Monitorización y observabilidad:
Administración de herramientas de monitorización (Zabbix): definición y mantenimiento de sondas, triggers, alertas y escenarios para asegurar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios.
- Seguimiento de soluciones BI:
Coordinación mensual con el equipo técnico de Power BI, revisión de incidencias, aclaración de requerimientos funcionales y soporte en la priorización.
- Interlocución técnico-funcional con usuario:
Resolución de incidencias y dudas funcionales (presencial o remoto), asegurando la correcta comprensión de requisitos y su traducción al equipo técnico.
- Documentación técnica y funcional:
Elaboración y mantenimiento de documentación asociada a incidencias, evolutivos y cambios, facilitando la trazabilidad y la mejora continua.
- Herramientas de ticketing:
Organización, categorización y priorización del trabajo en herramientas de gestión de incidencias (Jira, ServiceNow o similares).
REQUISITOS:
- Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.
- 2–3 años de experiencia en gestión de servicios TI o mantenimiento de aplicaciones.
- Experiencia sólida con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimientos en monitorización y alertado con Zabbix.
- Capacidad para moverse con soltura en entornos técnicos complejos y multi-proveedor.
Valorables:
- Experiencia con entornos Microsoft 365.
- Conocimientos de Power BI (gestión de incidencias, soporte funcional).
- Experiencia o familiaridad con aplicaciones .NET.
- Conocimiento de otras herramientas de monitorización y observabilidad.
¿QUÉ OFRECEMOS? xqbhyrx
- Modelo de trabajo híbrido en las oficinas de Barcelona (posibilidad de teletrabajo 100%)
- Jornada intensiva cada viernes y todo julio y agosto
- Fórmate en lo que quieras con Udemy 4 Business y Is Eazy Skills
- Retribución flexible con Alan: ticket restaurant, ticket guardería, transporte y confiable médico