CX Agent page is loaded## CX Agentremote type: Hybridlocations: Madrid: Sodexo\_BRS\_Spanien\_Niederlassungtime type: Vollzeitposted on: Heute ausgeschriebenjob requisition id: R4246Unbefristet festangestelltJob Description:Agente de Customer Experciencia a tiempo completo para empresa de beneficios y motivación para empleados, responsable de ofrecer soporte multicanal de calidad, con manejo de CRM (Salesforce/Genesys) y valorable nivel de inglés**Funciones y Responsabilidades*** Atender consultas de clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, email, chat u otros).* Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando su correcta resolución y seguimiento.* Proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de beneficios para empleados.* Registrar y actualizar interacciones en el CRM, garantizando la calidad y trazabilidad de la información.* Colaborar con otros departamentos para la resolución de casos complejos.* Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.**Requisitos*** Experiencia previa en atención al cliente o soporte al usuario.* Manejo de herramientas CRM, **valorable experiencia con Salesforce y/o Genesys**.* Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en español.* Capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente.* Manejo fluido de herramientas informáticas.**Requisitos Valorables*** **Conocimientos de inglés** (nivel medio o alto).* Experiencia previa en empresas de servicios, beneficios corporativos o entornos B2B/B2C.* Experiencia en entornos multicanal de atención al cliente.**Competencias Clave*** Empatía y orientación al cliente.* Organización y atención al detalle.* Trabajo en equipo.* Proactividad y capacidad de aprendizaje.* Gestión del tiempo y prioridades.* Resolución de problemas Your location Indicate preferred location - Madrid Happy at work 1) A meaningful job: Be the change! Help us build the future of employee benefits by bringing to life sustainable and personalized experiences and contribute to make a real impact on millions of lives. Our business model delivers not just for individuals but their communities too, by supporting local businesses and economies. 2) A great culture: People matter – a lot! Be part of a multicultural team that moves as one in a fast paced and innovative environment. We respect and care authentically about our people, we embrace wellbeing and work-life balance, new ideas and we have a lot of fun! 3) An empowering environment: Be yourself! At Pluxee we proudly embrace diversity and value the uniqueness of our talents, fostering an inclusive work place where all abilities are celebrated, and equal learning and growing opportunities are a given.
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