¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?
En Carglass®, buscamos un Support Agent para dar soporte técnico y garantizar una experiencia sobresaliente a nuestros usuarios internos.
Ofrecemos un contrato de interinidad para cubrir una baja médica de larga duración.
¿Cuál será tu misión?
Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos, asegurando una resolución rápida y de calidad. Mantendrás actualizados los registros y ofrecerás feedback claro a todas las partes implicadas.
Responsabilidades principales
Recepción y gestión de incidencias y peticiones según prioridad.
Resolución eficiente siguiendo estándares ITIL.
Actualización continua de registros y comunicación proactiva con usuarios.
¿Cómo nos gustaría que fueras?
Experiencia previa en tareas similares como Support Agent/Helpdesk.
Formación: CFGM Informática, titulación en Informática o Telecomunicaciones.
Conocimientos en:
Gestión de equipos de usuario (PC, laptops, móviles, sistemas operativos).
Despliegue de imágenes y paquetes de software.
Herramientas de soporte remoto y diagnóstico.
Uso de herramientas de ticketing basadas en ITIL.
Idiomas: catalán y castellano nativo.
¿Qué te ofrecemos? ¿
¿ Retribución flexible:
Carglass Baby Care: cheque guardería y beca escolar hasta los 18 años.
Becas formativas.
Mútua colectivo Carglass.
¿ Solidaridad y Sostenibilidad: participa en proyectos sociales y medioambientales.
¿ Referral Program: bonus por recomendar talento.
¿¿¿¿ Wellbeing: acceso a Carglass Saludable con clases y consejos para una vida activa.
¿ Carglass Xtra: descuentos en ocio y establecimientos.
¿¿¿ Formación continua: amplio catálogo de cursos.
¿ Reconocimiento: Premios META (nacional) y BEPA (internacional).
En Carglass celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todas nuestras personas. Ofrecemos igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y todas las solicitudes recibirán la misma consideración para el empleo sin importar raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por leyes, normas o reglamentos locales, regionales o estatales.