TRIANGLE SOLUTIONS RRHH, especializados en selección y contratación en el sector del Call Center, estamos buscando un FORCE PLANIFICADOR para CALL CENTER
Funciones generales: su misión prioritaria es planificar y organizar la plataforma enfocado a planificación y dimensionamiento, no tanto en control de volúmenes y tráfico.
Funciones específicas:
- Revisión de llamadas entrantes, AHT y volumen, níveles de atención y servicio.
- Elaboración de dimensionamiento y turnos.
- Resolver dudas de supervisores.
- Control de datos y volumen.
- Cambios de skill, VDN de los RACs.
- Reportes necesarios para informes de seguimiento.
Se ofrece:
- Contrato a jornada completa en horario de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y el viernes de 9:00 a 15:00.
- Modalidad laboral mixta (combinación presencial y teletrabajo).
- Estabilidad laboral
- Salario 16.788,10 bruto/anual
**Requisitos**:
- Bachillerato/BUP/COU o equivalente.
- Experiência mínima de 1 año con funciones similares.
- Conocimientos de TIME SQUARE o EralngC
- Experiência puestos similares: Planificación y Dimensionado.
- Nível Alto en Excel.
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
- Turno de 8 horas