En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.
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br* Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
br* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)
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brImplementación y gestión de soluciones IT.
brSoporte de cambios en entornos IT.
brSistemas operativos Windows/Linux.
brHerramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).
brAplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).
brExperiencia en entornos con Active Directory y Citrix.
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brITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
brCertificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
brExperiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).
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brGestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
brPlanificación de recursos y gestión de SLAs
brComunicación efectiva y negociación con clientes
brCapacidad de análisis y pensamiento estratégico
brTrabajo en equipo y mentoría
brDesarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
brGestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
brDefinición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
brMonitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
brAsignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
brIdentificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
brElaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
brPlanificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos
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br¿Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.
brPlan de formación a medida : cursos técnicos, idiomas y soft skills.
brEstabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.
brEquipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.
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br¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!