MISIÓN
Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.
* Recibir a cada cliente con una cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
* Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
* Realizar labores propias de la facturación y cobro
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
* Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
* Manejo minucioso de la caja.
* Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
* Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
* Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
* Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.
FUNCIONES ESENCIALES
* Recibir a cada cliente con una cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
* Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
* Realizar labores propias de la facturación y cobro
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
* Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
* Manejo minucioso de la caja.
* Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
* Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
* Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
* Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.
REquisitosCONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES
* Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
* Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
* Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
* Imprescindible: alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)
* Habilidad para solucionar conflictos
* Toma de iniciativa
* Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
* Diplomatura en Turismo o FP Similar
* Máximo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*
* Se valorarán conocimientos del sistema operativo Opera
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