Publicada el 16 junio
Misión del puesto
DESCRIPCIóN
¡Hola! ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti!
Estamos buscando un/a **Guest Experience Manager** con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Valencia. Si tienes al menos **3 años de experiência** previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
**¿Qué harás en tu día a día?**
Como nuestro/a próximo/a Guest Experience Manager, serás el alma de la experiência de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia sea inolvidable, superando las expectativas y creando momentos mágicos. Esto incluye:
- Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo.
- Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiência de cliente impecable.
- Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento.
- Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas.
- Organizar y supervisar eventos especiales y experiências personalizadas para nuestros huéspedes.
- Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional.
**¿Qué buscamos en ti?**
- **Experiência previa en hoteles**: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiência.
- **Inglés alto**: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional.
- **Atención al detalle**: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven.
- Proactividad y capacidad para resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Orientación al cliente y pasión por el servicio.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
**¡Lo que valoraremos extra!**
- Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...).
- Experiência en puestos de liderazgo o supervisión.
- Formación en hostelería, turismo o similar.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Un **contrato indefinido** para que te quedes con nosotros mucho tiempo.
- Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento.
- Un ambiente de trabajo dinámico y cooperativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona.
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiências inolvidables!
