¡Atención, amante de la tecnología! Si eres una persona curiosa, creativa y con pasión por la innovación, ¡esta oportunidad es para ti!
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
En nuestro equipo, buscamos mentes inquietas como la tuya, dispuestas a formar parte de Comunidades tecnológicas donde construir conjuntamente. ¡Prepárate para un viaje emocionante!
Pero, antes de nada, ¿nos presentamos?
Somos atmira, un ecosistema de interacción centrado en las personas. Nuestro objetivo es ayudarte a desarrollarte tanto personal como profesionalmente. A través de nuestro Club, podrás relacionarte, vivir experiencias profesionales y alcanzar tus metas.
En atmira, tú eres protagonista y tienes el poder de explorar tu potencial con #Icouldbe.
Funciones principales:
Gestión y optimización de procesos operativos:
* Supervisar el ciclo completo de operaciones: emisión de pólizas, renovaciones, modificaciones, gestión de recibos y siniestros.
* Analizar flujos operativos para identificar ineficiencias y proponer mejoras.
* Implementar metodologías de mejora continua (LEAN, Six Sigma, BPM).
Control de calidad y niveles de servicio:
* Definir y monitorizar KPIs operativos: tiempos de emisión, tiempos de resolución de siniestros, ratios de error, SLA con proveedores.
* Asegurar niveles de servicio adecuados para clientes finales y corredores.
Gestión de equipos:
* Dirigir y supervisar a todo el equipo del área de Operaciones (aprox. 20 personas), incluyendo responsables técnicos de ramos, producción, carteras y siniestros.
* Fomentar cultura de servicio y orientación al cliente.
* Definir planes de desarrollo y cargas de trabajo.
Relación con proveedores externos:
* Gestionar la cartera de productos en todos sus ámbitos: suscripción, renovación, cobranza, validación técnica, estudios económicos y definición de normas de selección de riesgos.
* Evaluar su desempeño y gestionar mejoras o renegociaciones de SLA.
* Establecer controles que mitiguen riesgos operativos.
* Mantener informada y formada a la organización, participando en la formación cuando sea necesario.
* Optimizar y describir procesos, normas y procedimientos de productos y servicios, manteniéndolos actualizados.
Digitalización y automatización:
* Identificar oportunidades de automatización (RPA, autoservicio, chatbots, workflows).
* Colaborar con IT y Data a la hora de implementar nuevas herramientas.
* Asegurar la adopción y formación de los equipos.
* Elaborar cuadros de mando, asegurar el reporte a dirección y analizar indicadores para proponer planes de mejora.
Reporting y soporte estratégico
* Preparar informes operativos para dirección.
* Alinear procesos con la estrategia comercial y de suscripción.
* Apoyar en lanzamientos de productos o nuevas líneas de negocio.
Experiencia requerida:
* 3 años de experiencia en operaciones en el sector asegurador o BPO especializado.
* Experiencia liderando equipos (≥10–30 personas) y/o operaciones multi-site.
* Participación en proyectos de transformación digital (core, BPM, RPA, CRM).
* Gestión de proveedores con SLAs y modelos de pago por desempeño.
* Foco en el cliente, mejora continua, innovación, flexibilidad, trabajo en equipo, orientación a resultados, conocimiento digital, liderazgo, dirección y desarrollo de personas, planificación, análisis y toma de decisiones, vocación de servicio.
¿Te resulta interesante? Aún tenemos mucho más que contarte:
Un fantástico equipo de personas que te ayudarán a desarrollarte y encontrar tu sitio dentro de una empresa dinámica, innovadora y ágil.
Open Spaces, espacios abiertos al conocimiento que facilitan la colaboración y una metodología de trabajo híbrida, flexible y sostenible.
Metodología Smart Working : modelo híbrido de teletrabajo
Horario flexible .
Jornada intensiva viernes, julio y agosto.
Vacaciones: 23 días.
atmira Flex : ticket restaurant, abono de metro, seguro médico y guardería a tu disposición en nuestra plataforma de retribución flexible.
Con nuestra Comunidad de Ambassadors siempre estarás activ_: deportes, aventura, planes por la ciudad...
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Dispondrás de una ayuda económica para el wifi si trabajas desde casa. xpzdshu Además de recibir el Home office pack en casa: silla, pantalla, teclado...
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