Honeywell Industrial Automation permite a nuestros clientes operar de forma más segura y eficiente. Desde refinerías hasta centros de distribución y tiendas minoristas, ayudamos a obtener resultados mientras mejoramos la seguridad de los trabajadores y cumplimos objetivos de sostenibilidad, como la reducción de emisiones de carbono, aprovechando la conectividad, el análisis avanzado de datos, el software, la robótica, los sensores, la automatización de procesos y las soluciones de gestión del rendimiento de activos.
Permitimos a nuestros clientes mejorar la seguridad, la sostenibilidad, la resiliencia y la productividad de sus personas, plantas y activos.
Tenemos una oportunidad para un Supervisor de Servicios de Campo (Field Service Supervisor) para unirse a nuestro equipo de Automatización Industrial en Honeywell España. El puesto puede estar ubicado en Madrid o Barcelona, y serás responsable de supervisar los Servicios de Soporte del Ciclo de Vida, garantizando que todos los procesos de prestación de servicios industriales se ejecuten de manera eficiente y cumplan con la satisfacción del cliente. El supervisor lidera un equipo de técnicos de servicio de campo, coordina actividades de servicio, gestiona los calendarios y asegura el cumplimiento de todas las normas de seguridad y operativas.
RESPONSABILIDADES CLAVE:
1. Liderazgo de equipo: Reclutar, formar y gestionar a los técnicos de servicio de campo, fomentando una cultura de seguridad, rendimiento y desarrollo continuo.
2. Operaciones de servicio: Supervisar la programación diaria del servicio, el seguimiento del rendimiento y asegurar que las operaciones cumplan con los estándares de la empresa y los requisitos normativos.
3. Relación con el cliente: Actuar como principal punto de contacto con el cliente, resolviendo incidencias y desarrollando soluciones de servicio a medida para mejorar la satisfacción y la fidelización.
4. Soporte técnico: Proporcionar orientación experta en problemas de servicio complejos y coordinar la formación técnica para mejorar las capacidades del equipo.
5. Rendimiento e informes: Implementar SOPs, monitorear KPIs y entregar informes periódicos de rendimiento para apoyar decisiones estratégicas.
6. Gestión presupuestaria y financiera: Gestionar presupuestos, controlar costes y proporcionar previsiones y actualizaciones financieras al FSM.
7. Colaboración transversal: Alinear con los equipos de ventas y soporte para impulsar el crecimiento y los objetivos del negocio, así como programas e iniciativas de planificación comercial. Proporcionar información para la Planificación de Inventario y Operaciones (SIOP).
8. Cumplimiento y seguridad: Garantizar que todas las actividades cumplan con las normas de seguridad y regulaciones mediante auditorías y supervisión continua.
HABILIDADES Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS
9. Más de 6 años en liderazgo o gestión de servicios de campo.
10. Grado en Ingeniería, Tecnología o área relacionada (o experiencia equivalente).
11. Sólida experiencia técnica en servicios industriales o tecnológicos.
12. Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y análisis.
13. Experiencia con P&L, KPIs de servicio e informes.
14. Nivel avanzado de inglés.
15. Permiso de conducir válido y disposición para viajar a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario, ya que el puesto requiere flexibilidad para atender necesidades urgentes de servicio y coordinar múltiples tareas simultáneamente.
DESEABLE:
16. Experiencia con contratos y herramientas de servicio (área LSS).
17. Enfoque al cliente y excelentes habilidades interpersonales.
18. Dominio de software de gestión de servicios.
19. Conocimiento del portafolio de servicios de Honeywell.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Garantizamos que las personas con discapacidad recibirán adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a otros beneficios y privilegios de empleo. Por favor, contáctanos para solicitar adaptaciones.
Únete a un equipo reconocido por su liderazgo, innovación y diversidad.