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¿Cuál será tu misión principal?
Buscamos un/a profesional con visión estratégica y orientación al cliente para liderar la estrategia de fidelización, experiencia de cliente y gestión CRM de la compañía. Su principal objetivo será aumentar la retención, la recurrencia de compra y el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value), mediante acciones personalizadas basadas en el análisis de datos y el conocimiento profundo de los hábitos de consumo.
Responsabilidades y Funciones Clave:
• Estrategia de Fidelización: Diseñar, implementar y optimizar programas de fidelización orientados a incrementar la recurrencia de compra y fortalecer la relación con los clientes.
• Gestión CRM y Segmentación de Clientes: Administrar la base de datos de clientes, analizar comportamientos de compra y desarrollar estrategias de segmentación para maximizar el impacto comercial.
• Análisis de Datos y Desarrollo Comercial: Identificar patrones de consumo, oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling), proponiendo acciones que impulsen las ventas y la rentabilidad.
• Personalización de la Experiencia de Cliente: Diseñar herramientas y procesos que permitan identificar clientes recurrentes y facilitar recomendaciones personalizadas en el punto de venta.
• Campañas de Fidelización y Comunicación: Crear y gestionar campañas segmentadas de email marketing, SMS y otros canales, priorizando la personalización y la relevancia frente a las comunicaciones masivas.
• Acciones Promocionales Personalizadas: Desarrollar campañas específicas como promociones de cumpleaños, beneficios para clientes recurrentes y acciones vinculadas a campañas estacionales o fechas clave.
• Coordinación con Tienda y Ventas: Colaborar estrechamente con los equipos de tienda para mejorar la experiencia del cliente, incrementar la conversión y asegurar el uso efectivo de la información disponible.
• Mejora Continua de la Experiencia de Cliente: Analizar resultados, medir indicadores fundamental y proponer acciones de mejora orientadas a aumentar la satisfacción, fidelización y rentabilidad de la cartera de clientes.
Requisitos Imprescindibles:
• Experiencia: Experiencia previa en posiciones relacionadas con CRM, Customer Experience, Fidelización de Clientes, Marketing Relacional o áreas afines.
• Formación: Titulación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comercio, Analítica de Datos o disciplinas relacionadas.
• Conocimientos Técnicos:
Gestión y optimización de herramientas CRM.
Segmentación y análisis de bases de datos de clientes.
Diseño y ejecución de campañas de fidelización y marketing relacional.
Interpretación de KPIs comerciales y de experiencia de cliente.
• Habilidades:
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad analítica y visión estratégica.
Organización y gestión de proyectos.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.
Requisitos Deseables / Valorables:
• Experiencia en retail, alimentación o entornos de venta al público.
• Conocimientos de Customer Journey Mapping, Customer Lifetime Value (CLV) y estrategias de personalización.
• Experiencia en herramientas de automatización de marketing, email marketing y programas de fidelización.
• Conocimientos de visual merchandising orientado a la mejora de ventas y experiencia de cliente.
¿Qué ofrecemos?
• Horario: Jornada intensiva de mañana de lunes a viernes, de 07:30/08:00 h a 16:00 h.
• Salario: Retribución competitiva acorde a la experiencia y aportación del candidato.