Como empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, en MCA potenciamos el talento y colaboramos con grandes compañías industriales en proyectos de vanguardia.Con más de 30 años de experiencia y un equipo de 1.450 personas, nos hemos consolidado como un actor clave en los sectores de ingeniería y alta tecnología.Nuestro crecimiento continuo nos ha permitido consolidar y ampliar nuestra presencia en Europa, con operaciones en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suecia, Italia y España.En MCA encontrarás proyectos tecnológicos reales, acompañamiento técnico y oportunidades de desarrollo profesional desde el primer día.Actualmente buscamos un perfil IT Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a un proyecto internacional.Salario: Según experiencia¿En qué consistirá tu trabajo?Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y la satisfacción del cliente.Actuarás como punto de enlace entre los equipos técnicos y el cliente o negocio, supervisando la operación diaria del servicio, gestionando incidencias críticas y coordinando planes de mejora continua. Tendrás una visión global del servicio, asegurando estabilidad, calidad y eficiencia en la entrega.Además, realizarás seguimiento de KPIs, identificarás oportunidades de optimización y liderarás reuniones de seguimiento con stakeholders en un entorno internacional.Funciones principalesSupervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio.Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.Identificación y ejecución de planes de mejora continua.Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.Control de costes y optimización del servicio.Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.Nivel alto de inglés.Habilidades analíticas y de resolución de problemas.Plan de crecimientoParticipación en entornos tecnológicos complejos y globales.Evolución hacia gestión de cuentas estratégicas o dirección de operaciones IT.Formación continua y desarrollo profesional en un entorno internacional.¿Te interesa liderar la entrega de servicios IT en un entorno internacional?Aplica o escríbenos por LinkedIn y te contamos más.
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