Buscamos un/a competente con experiencia en CRM estratégico y gestión de programas de loyalty, capaz de diseñar, ejecutar y optimizar iniciativas que impulsen el engagement, la recurrencia y el lifetime value del cliente —integrando datos, automatizaciones y experiencias personalizadas tanto en ecommerce como en retail físico.
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Responsabilidades
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Exploración y estrategia CRM
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Diseñar modelos de segmentación avanzados utilizando valor de cliente (CLV), comportamiento, canal, afinidad, recurrencia, etc.
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Definir criterios de segmentación operativos para campañas y automatizaciones.
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Planificar y crear flujos CRM (por momento de cliente y segmento) que maximicen relevancia y performance: Onboarding, Pos-compra relacional, Re-engagement y riesgo de pérdida, Cross-sell / up-sell por segmento.
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Implantar contenido dinámico (personalización basada en datos) en emails/push/SMS/in-app.
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Coordinar con Data para asegurar disponibilidad y calidad de datos.
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Implantación de Loyalty Program
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Definir los fundamentos del programa de lealtad: propósito, pilares, métricas y KPIs.
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Establecer objetivos cuantificables y OKRs del programa (engagement, retención, AOV, NPS, CLTV, participación).
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Integrar el loyalty con canales de retail físico y ecommerce (experiencia omnicanal).
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Liderar el desarrollo e implantación de un piloto en España y posterior traslado al resto de mercados.
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Requisitos profesionales
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+2/3 años de experiencia liderando CRM y/o Loyalty en E-Commerce
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Experiencia probada con herramientas de CRM/Marketing Automation (preferencia por Klaviyo).
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Conocimientos sólidos en modelización de datos de cliente, segmentación y analítica.
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Experiencia desarrollando programas de fidelización desde cero.
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Capacidad para traducir datos en estrategias accionables y medir impacto.
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Habilidades
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Mentalidad estratégica + orientada a KPIs.
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Alta autonomía y ownership de proyectos end-to-end.
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Colaboración efectiva con equipos cross-funcionales (BI, Retail, Producto, Ops).
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Excel nivel intermedio.