Buscamos un/a Responsable de Calidad para Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente:
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta posibilidad de empleo que se detallan a continuación.
- Más de 4 años de experiencia en un puesto similar.
- Nivel C1 de catalán.
- Titulación universitaria.
El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales.
Barcelona centro.
Formación
- Titulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2).
- Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center.
Idiomas
- Catalán nivel C1 acreditable.
- Castellano nivel B2 o superior.
- Se valorarán positivamente otros idiomas.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de calidad y formación dentro de servicios de Contact Center.
- Experiencia en auditoría y monitorización de llamadas.
- Experiencia en diseño e impartición de planes formativos.
- Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos.
- Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora.
- Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de atención al usuario.
Funciones principales
- Diseño e implantación del plan de calidad del servicio.
- Auditoría y evaluación de interacciones telefónicas y canales digitales.
- Definición y seguimiento de KPIs y planes de mejora.
- Detección de necesidades formativas.
- Diseño e impartición de formación inicial y continua.
- Elaboración y actualización de procedimientos operativos y manuales de conocimiento.
- Coordinación con el responsable operativo del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Aspectos importantes
- Necesitamos un perfil con una combinación equilibrada de capacidad analítica, orientación a la mejora continua y experiencia real en operaciones de Contact Center.
- Será necesario poder acreditar tanto la formación como la experiencia profesional mediante la documentación correspondiente. xugodme
- Incorporación prevista a corto plazo.