¡Únete a Finaer y crece con nosotros!
¿Quieres dar tus primeros pasos en el área contable dentro de una empresa en pleno crecimiento? En Finaer buscamos incorporar un Product & IT Support Specialist que combine habilidades técnicas con una fuerte orientación al cliente interno y externo.
¿Qué buscamos?
Una persona con ganas de aprender, proactiva, con buena comunicación y atención al detalle. Alguien que disfrute trabajando en equipo y que quiera crecer dentro del área contable y financiera.
Tus principales responsabilidades serán:
Soporte de Producto
Recopilar requisitos, feedback y necesidades de usuarios y áreas de negocio para mejorar funcionalidades y procesos.
Acompañar la creación de documentos funcionales y colaborar en el proceso de Discovery del producto.
Ser la voz de los usuarios ante los equipos de Desarrollo, Innovación y Project Management.
Evaluar feedback tras cada entrega o sprint para asegurar la calidad del producto.
Capacitar a áreas usuarias en nuevas funcionalidades, flujos y herramientas.
Mantener un backlog de mejoras claro, priorizado y alineado con la estrategia del producto.
Soporte IT
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con sistemas, plataformas internas y herramientas de trabajo.
Brindar soporte de primer y segundo nivel a colaboradores y equipos internos.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
Acompañar al equipo técnico en revisiones de infraestructura, performance y estabilidad del producto.
Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir bugs y asegurar su correcta resolución.
Trabajo con equipos ágiles
Participar en ceremonias ágiles como sprint planning, reviews y retrospectivas.
Estar disponible para aclarar requisitos o dudas durante los sprints.
Asegurar que el equipo técnico comprende las expectativas del negocio y las funcionalidades solicitadas.
➡️ ¿Qué esperamos de ti?
Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Ingeniería en Software, Tecnología, o áreas relacionadas.
Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas como Jira, Confluence, Trello o similares.
Mínimo 1–2 años de experiencia en roles de Soporte IT, Soporte de Producto, Analista Funcional o similares.
Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas.
Valorable haber trabajado con equipos de desarrollo o en entornos de producto digital.