Descripción del puesto
¿Te apasiona liderar equipos, transformar la experiencia del cliente y trabajar con impacto real?
En Versus e-Learning Group buscamos un Manager de Experiencia del Cliente/Alumno, preferentemente (no excluible) del sector de la educación, que conecte nuestras áreas de Marketing, Fuerza de Ventas, Atención al Alumnado y Acción Tutorial.
1. Identificación del Puesto
- Título del puesto: Manager de Experiencia del Cliente/Alumno
- Departamento / Área: Dirección de Docencia y Acción Tutorial
- Reporta a: Directivo Docente
- Ubicación / Modalidad: Sede principal de Versus
- Teletrabajo: No
2. Propósito del Puesto
El Manager de Experiencia al Alumnado es el brazo operativo del Directivo Docente en todo lo relacionado con captación, experiencia y fidelización del alumno. Lidera de forma transversal las áreas de Fuerza de Ventas, Atención al Alumnado, Acción Tutorial y Marketing, transformando la visión académica en resultados comerciales sostenibles y medibles.
Su misión es maximizar la conversión, la retención y el valor de vida del alumno, mediante estrategias comerciales, marketing de resultados y protocolos de atención y tutoría de alta calidad. Este rol es principal para la consolidación y crecimiento del grupo en un mercado competitivo.
3. Áreas de Responsabilidad
- Liderazgo transversal: coordina los departamentos de Fuerza de Ventas, Atención al Alumnado, Acción Tutorial y Marketing, alineando objetivos comerciales, pedagógicos y comunicativos.
- Captación y acción comercial: diseña y ejecuta estrategias multicanal para convertir leads en alumnos, lidera campañas por convocatoria y activa acciones de venta proactiva (recuperación de bajas, referidos...).
- Marketing de resultados: asegura que las campañas estén alineadas con los objetivos de captación y fidelización, validando creatividades, segmentaciones y costes por lead.
- Experiencia del alumno: mejora continua del customer journey, definición de protocolos de atención y tutoría, y estrategias de fidelización, upselling y renovación.
- Analítica y escalabilidad: seguimiento de KPIs, uso de CRM y herramientas de automatización, y propuesta de mejoras basadas en datos.
- Gestión de equipos: lidera y motiva a un equipo de más de 40 personas, con foco en formación continua, rendimiento y cultura de alto impacto.
4. Requisitos del Puesto
- Formación académica mínima: Grado en Marketing, ADE, Comunicación o similares.
- Formación valorada: Posgrado en Dir. Comercial, Marketing Digital o Customer Experience.
- Experiencia previa:
- Mínimo 7 años en puestos de responsabilidad en áreas de ventas, marketing o experiencia de cliente.
- Experiencia demostrada liderando equipos multidisciplinares y proyectos de captación y fidelización.
- Historial probado en mejora de KPIs comerciales y de retención.
- Experiencia valorable:
- Atención al cliente premium (hotelería, turismo de alto nivel, aerolíneas) → experiencia de usuario, personalización y resolución de incidencias.
- Sanidad privada / clínicas → trato continuo y personalizado con el “paciente/cliente”, gestión de citas, seguimiento y acompañamiento.
- Formación corporativa / consultoría de RRHH → diseñar y gestionar planes de formación adaptados al cliente.
- Conocimientos técnicos:
- Marketing digital, inbound marketing, gestión de campañas multicanal y herramientas de IA.
- CRM, automatización de marketing y analítica de datos avanzada.
- Plataformas educativas (LMS) y entornos de venta online.
¿Te interesa una oportunidad como esta en una empresa en pleno crecimiento?
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 32.000,00€-33.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial