Tu nueva empresa
Te incorporarás a una compañía fabricante de maquinaria en pleno crecimiento, con una fuerte orientación al servicio al cliente y un claro enfoque hacia la mejora continua, la excelencia operativa y el desarrollo del talento. Formarás parte del área de Lifecycle Services, contribuyendo directamente al rendimiento del negocio, a la gestión de proyectos y a la construcción de relaciones estratégicas con clientes clave.
Tu nuevo puesto
Como Service Sales Manager, liderarás un equipo de Customer Service Representatives (CSR) y serás responsable de asegurar la calidad del servicio, el control de márgenes y precios, la gestión de ofertas y la consecución de los objetivos del departamento.
Entre tus principales responsabilidades destacan:
1. Liderar, motivar y desarrollar al equipo de CSRs.
2. Seguimiento de proyectos y control de ofertas desde el CRM (Salesforce).
3. Asegurar el cumplimiento de objetivos y la rentabilidad del negocio.
4. Control de precios, márgenes y calidad de las propuestas comerciales.
5. Reuniones de ofertas con clientes y participación en negociaciones.
6. Análisis y mejora de procesos, incluyendo automatización.
7. Creación y análisis de KPIs del departamento: entrada de pedidos, backlog, rendimiento del equipo, etc.
8. Gestión de recursos del área y alineación con la cultura y valores corporativos.
9. Gestión de acuerdos comerciales con agentes y apoyo en planes de mantenimiento para key accounts en coordinación con los Key