En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.
Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es la clave de nuestro éxito, la clave de nuestra Fuerza!
Actualmente estamos buscando un Técnico de Coordinación - Contact Center, para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes líederes en el sector asegurador.
¿Cuáles son los requisitos?
* Experiencia en gestión de call centers o atención al cliente a gran escala.
* Capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones de servicio (Dimensionamiento)
* Habilidad para impulsar mejoras mediante tecnología (incluida IA).
* Fuerte capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
* Experiencia en planificación estratégica y gestión de stakeholders .
* Conocimiento de acuerdos de servicio (SLAs/contratos).
* Experiencia en campañas Inbound / Outbound
* Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
* Perfil dinámico, proactivo y con liderazgo operativo.
Funciones:
* Liderar operaciones 24/7 de atención al cliente, asegurando KPIs, calidad y control de costes.
* Definir y gestionar presupuesto y plan de negocio alineado con la estrategia.
* Establecer estándares de calidad y promover mejora continua.
* Impulsar innovación para eficiencia, reducción de costes y mejor experiencia cliente.
* Supervisar áreas clave (WFM, calidad y procesos) garantizando optimización operativa.
¿Qué ofrecemos?
* Horquilla salarial flexible en función de la experiencia.
* Retribución flexible (Ticket restaurante, seguro médico...)
* Acceso a formación/certificaciones a través de Recodme
* Formato de trabajo híbrido en Madrid.
¿Estás listo para esta fuerza? xqysrnh Presenta tu candidatura!