Overview
Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una
importante empresa del sector hotelero
ubicada en Lugo.
Puente de entrada: Puesto presencial en las oficinas del cliente; tras formación inicial se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
Funciones y responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir y gestionar todas las incidencias que afecten al servicio; informar sobre apertura y cierre y realizar seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos y perfil
Inglés a nivel C1 o nativo.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Formación y ventajas
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Puesto presencial con posibilidad de hybrid después de la fase de formación.
Horario y salario:
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
(según negociación y condiciones).
Cómo postular
Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, envía tu currículum y respuesta a la encuesta a