Se busca un responsable de la relación postventa con los clientes del segmento mayorista, tanto en el ámbito de provisión como en el mantenimiento. Además, será responsable de garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales y de los niveles de servicio firmados con este segmento, así como de los procesos de provisión, mantenimiento y control de calidad de los servicios mayoristas, comerciales y regulados.
Responsabilidades
* Planificar y asegurar la correcta provisión y explotación de los servicios mayoristas, controlando la evolución y garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
* Interlocución técnica con el resto de áreas de la organización interna, así como con los clientes mayoristas; coordinación de los proyectos derivados de los acuerdos alcanzados con dichos clientes.
* Proponer y participar en la definición de iniciativas de automatización de procesos y procedimientos orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la maximización de las eficiencias de las distintas unidades de la gerencia.
* Prestar el soporte técnico necesario en la implantación de los servicios asignados, asegurando los aspectos operativos para su correcta explotación.
* Gestión de Niveles de Servicio: seguimiento y control de los indicadores/SLA’s y reporting al cliente y a la organización cuando sea preciso; definición y seguimiento de planes de acción para la mejora en la prestación del servicio; diseño y elaboración de los cuadros de mando necesarios para llevar a cabo este control.
* Dinamizar las incidencias críticas para el negocio del operador, escalándolas en los departamentos pertinentes y coordinando con los centros de servicio; definición y seguimiento de planes de acción para la mejora en la prestación del servicio.
* Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Industrial o formación equivalente.
Requisitos y Conocimientos Técnicos
* Redes y Servicios de Telecomunicación de Fijo y Móvil (Servicios FTTH arquitectura general OLT/ONT, redes móviles 4G/5G a nivel conceptual).
* Experiencia en el sector de las telecomunicaciones y entorno regulado.
* Habilidades de análisis, planificación y organización.
* Experiencia en procesos de provisión y mantenimiento.
* Gestión de proyectos.
* Dominio de Microsoft Office 365 (Word, Excel, Access, Business Objects, Power BI, Power Automate).
* Conocimientos de programación, preferiblemente Python, y capacidad para entender, adaptar y trabajar con código.
* Conocimiento de SQL Server de Microsoft y SQL de Oracle; experiencia valorable con herramientas como DBeaver, SQLDeveloper o Management Studio.
* Uso de herramientas de IA (Copilot, API como OpenAI) aplicadas al análisis o desarrollo.
* Cadenas de extracción y tratamiento de datos (ETL): consulta de fuentes de datos, filtrado, agregaciones y almacenamiento en tablas de destino existentes.
* Trabajo en equipo, comunicación y liderazgo.
* Habilidades en entornos de telecomunicaciones y en gestión de proyectos.
* Modelado y visualización de datos con Power BI.
Beneficios
* Participación en proyectos novedosos y retadores.
* Desarrollo profesional con formación continua adaptada a necesidades y motivaciones.
* Flexibilidad laboral con modelo híbrido.
* Contrato indefinido con una retribución atractiva.
* Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
* Participación en programas de voluntariado.
Es necesario que conozcas los principios de negocio responsable de la compañía. Se buscan profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.
#J-18808-Ljbffr