GH, destacado grupo industrial guipuzcoano especializado en la construcción de maquinaria, con sólida presencia internacional y reconocido en su sector, precisa incorporar a su Comité Corporativo a un/a Director/a de la Unidad de Gestión de Incidencias.
En dependencia directa del CEO de la compañía su misión será garantizar una respuesta única, eficaz y coordinada a las demandas tanto externas de cliente como internas (Delegaciones de servicio y Unidades de mercado), relacionadas con productos y servicios entregados, en garantía o fuera de ella, asegurando la satisfacción del cliente, la calidad de la respuesta técnica y la transformación sistemática de las incidencias en oportunidades de aprendizaje y mejora organizativa, mediante la colaboración estructurada con las Unidades de Negocio y áreas de Calidad e I+D.
Sus principales funciones serán:
Definir un modelo de gestión de incidencias para todo el grupo, asegurando una visión integral del ciclo de vida del producto desde la entrega hasta su uso en campo: alcance, roles y responsabilidades, flujos entre áreas (Unidad de Negocio, Calidad, I+D, Support), criterios de priorización.
Implementar el modelo en las distintas Unidades del Grupo, asegurando su adopción y alineación organizativa.
Gestionar el sistema de incidencias: Asegurar que todas las incidencias queden registradas (tickets, llamadas, etc.), el sistema sea compartido por las distintas unidades y exista trazabilidad, seguimiento y análisis de causas, utilizando la información para reducir recurrencias y mejorar procesos.
Liderar y coordinar el equipo de Warranty, definiendo su modelo organizativo, roles, turnos y tiempos de respuesta. Asegurar una atención homogénea y cualificado a: Clientes, Distribuidores y estructura interna del Grupo,priorizando incidencias según criticidad, impacto y urgencia.
Liderar el aprendizaje organizativo y mejora continua: Analizar de forma sistemática las incidencias recibidas, identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. Trasladar propuestas de mejora a proceso internos, formación y capacitación, Documentación técnica, Diseño de producto, y acompañar la implantación efectiva de las mejoras aprobadas.
Requisitos:
Titulación universitaria en Ingeniería
Experiencia de más de 5 años en posiciones de Dirección de negocio postventa/SAT e integración de sistemas en empresas de construcción de maquinaria con presencia multinacional liderando equipos de personas.
Dominio de inglés