Service Manager – Ciberseguridad
Conocimientos en metodologías ágiles
Formación relacionada con gestión de proyectos
Conocimientos, experiencia y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo:
Servicios: ITIL, ISO 20.000, ISO
Conocimientos de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.) proyectos, sistemas ERP, CRM, CSM, Gestión documental, herramientas de trabajo participativo multiplataforma, aplicaciones ofimáticas, etc.
Conocimientos técnicos sobre infraestructuras, comunicaciones, sistemas, ciberseguridad, etc.
FUNCIONES DEL PUESTO
Asegurar el cumplimiento del servicio, liderando que la ejecución de éste sea acode con la planificación planteada con el cliente.
Gestionar y asegurar relaciones duraderas con clientes.
Escuchar y atender al cliente, y proponer y asegurar acciones de mejora.
Garantizar la satisfacción del cliente con los servicios prestados.
Realizar una consultoría previa y análisis de requerimientos y seguimiento de la prestación de servicios.
Realizar un análisis y diagnóstico del negocio del cliente, en cuanto a procesos, servicios y arquitectura tecnológica).