Tareas:Impulsar e implantar las acciones que permitan implementar las estrategias de retención de clientes.Optimización de las herramientas de retención y negociación asegurando una retención eficiente, así como evolución de las herramientas tecnológicas junto con IT y resto de áreas implicadas.Promover la mejora continua de los procesos de retención en coordinación con los diferentes departamentos implicados y creación de acciones dirigidas a mejora la retención/fidelización de los clientesParticipación en la creación y seguimiento de modelos analíticos de comportamiento del cliente, así como la identificación y automatización de alertas tempranasSeguimiento del plan de acción de retención con visión global y asegurar el cumplimiento de los hitos previstos en el roadmap de acciones a implementar.Seguimiento y análisis global de KPIs que permitan monitorizar la evolución de los indicadores de medición de la retención y fidelización y ajustar las estrategias según sea necesario.Identificación, seguimiento e implementación de Quick Wins con impacto en retenciónDesarrollo y evolución del Programa de Fidelización: palancas de incentivación de nuevos socios, mejora de beneficios, dinamización y lanzamientos de acciones.CompetenciasRigor, proactividad y capacidad resolutiva.Habilidades analíticas para evaluar la eficacia de las estrategias y programas de retención y fidelizaciónCreatividad e innovación para diseñar estrategias de fidelización y retención atractivosHabilidades de comunicación e influencia. Además de capacidad para trabajar transversalmente.Clara orientación al clienteVisión estratégicaFormación y experienciaTitulación universitaria en Ingeniería, ADE, Marketing o similares.Experiencia en áreas relacionadas con la retención/fidelización de los clientes.Inglés: nivel medio/Alto (B2)Conocimiento del negocio asegurador o similares valorable.Conocimientos ofimáticos avanzados en el paquete office y conocimiento en herramientas de visualización de datos: PowerBI y/o TabloidConocimientos de digitalizaciónEn AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de certificado de Discapacidad.