Publicada el 17 junio
Misión del puesto
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación. Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes, brindando un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
Funciones principales
- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con: información sobre pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos, y gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
- Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
- Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
- Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
- Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
- Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. "Certificación necesaria tras formación (80% superación)."
Qué ofrecemos
- Un entorno de trabajo colaborativo, ágil y multidisciplinar.
- Excelente clima laboral. xpzdshu
- Excelente comunicación con transporte público.
Ubicación: Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla
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