Técnico/a de Soporte con inglés (Departamento de Aplicaciones de Negocio)Presencial – Zona Arturo SoriaJornada completa · Contrato indefinido tras superar el periodo de prueba ( 4 meses)Smartbits está especializada en el desarrollo de aplicaciones de negocio y soluciones tecnológicas a medida, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro departamento de atención al cliente.Buscamos una persona organizada, metódica y con capacidad de gestiónFunciones principales:- Atender y resolver dudas e incidencias de los clientes, principalmente en inglés, a través de correo electrónico, videollamada y por teléfono (el 90% del trabajo en por correo)- Ofrecer soporte funcional sobre las aplicaciones de negocio contratadas por los clientes.- Registrar, analizar y hacer seguimiento de las peticiones recibidas a través de email, Jira o la plataforma de tickets.- Realizar tareas de carga de datos, tramitación de documentación y otras gestiones asociadas al servicio.- Escalar los casos que requieran intervención técnica al equipo de desarrollo.Requisitos imprescindibles:- Nivel alto de inglés hablado y escrito, demostrable (se realizará prueba).- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o departamentos de helpdesk.- Capacidad de comunicación, organización y gestión de tareas múltiples.Se valorará:- Conocimientos básicos de programación (PHP, SQL, HTML o similar).- Experiencia en empresas tecnológicas o de software.- Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de aprendizaje continuo.Formación mínima requerida:- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, Informática o similar.Condiciones del puesto:- Contrato laboral indefinido, con 4 meses de prueba.- Horario:- De lunes a jueves: 8:30 h a 18:00 h (1 h para comer).- Viernes: 8:30 h a 14:30 h (todo el año).- Durante los meses de julio y agosto, la jornada se reduce hasta las 17:00 h (con 1 h para comer).- Modalidad: trabajo presencial en nuestras oficinas, con posibilidad futura de teletrabajar 2 días por semana.- Posibilidad de aparcamiento dentro de la oficina en régimen de rotación con la plantilla- Retribución anual: 17.500 € € brutos anuales (12 pagas).Si te apasiona la tecnología, tienes un buen nivel de inglés y te motiva formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡queremos conocerte!