Resumen Ingeniero de Soporte Veeva – Ubicación: Madrid (modelo híbrido). Jornada: Completa. Nivel de inglés: B2 mínimo. Experiencia: 1 a 3 años en Service Desk Nivel I - II.
Descripción del puesto Buscamos un/a Ingeniero de Soporte Veeva con experiencia en atención y soporte al usuario, capaz de gestionar incidencias hardware y software, tanto remotas como presenciales. La persona seleccionada proporcionará soporte a la estación de trabajo, supervisará sistemas TIC y plataformas de software propietario, y colaborará en la resolución de alertas y solicitudes de servicio.
Responsabilidades Soporte telefónico, remoto e in situ a usuarios.
Supervisión de sistemas TIC, plataformas de software propietario y flujos de trabajo.
Resolución y escalado de incidencias hardware y software.
Gestión de solicitudes de servicio.
Administración básica de sistemas.
Uso y actualización de documentación de gestión del conocimiento.
Atención al cliente y colaboración en equipo.
Disponibilidad para turnos rotativos.
Requisitos y capacidades Nivel medio-alto en microinformática, redes, servidores, informática de gestión; informática audiovisual valorada.
Certificaciones valoradas: Administración de Windows, ITIL, Microsoft Office.
Visión funcional de los servicios y plataformas técnicas.
Capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente.
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