Supervisor/a de Call CenterÚnete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica?Buscamos un Supervisor/a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica.
Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:- Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio.
Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados: elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.- Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.- Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados;
análisis de desviaciones y medidas correctoras.- Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.- Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados.- Puesta en marcha de servicios y colaboración con los distintos departamnetos.- Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información fundamental para alinear esfuerzos hacia los resultados.- Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.- Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.Qué ofrecemos?- Jornada Completa.- Contratación estable directamente con empresa final.- Planes de formación y desarrollo.Envía tu candidatura si…- Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.- Capacidad de gestión en plataformas de contact center- Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas- Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos- Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados- Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.- Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.
Required Skill Profession
Customer Service