P¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente? /ppbr/ppSomos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a. /ppbr/ppEstamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones. /ppbr/ppEn Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua. /ppbr/ppUn rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio. /ppbr/ppTu día a día: /ppbr/pulliAnalizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp. /liliDiseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud. /liliLiderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma. /liliRealizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST. /liliImplementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA. /liliConfigurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs). /liliUtilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos. /liliAcompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida. /liliIdentificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas. /li /ulpbr/ppLos urequisitos /u de la posición: /ppbr/pulli+2 años en proyectos de CX / Contact Center. /liliExperiencia demostrable en strongGenesys Cloud /strong y soluciones omnicanal. /liliConocimientos en VoIP, SIP y WebRTC. /liliExperiencia en integraciones con strongAPIs REST /strong. /liliExperiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure). /liliCapacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales. /liliInglés B2. /li /ulpbr/ppQué te ofrecemos /ppbr/pulliContrato indefinido. /liliParticipación en proyectos internacionales estratégicos. /liliEntorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones). /liliPlan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX. /liliModelo híbrido con flexibilidad. /liliCultura basada en innovación, colaboración y diversidad. /li /ulpbr/pp¿Quieres trabajar con la tecnología que está transformando el futuro de la experiencia de cliente? /ppbr/pp¡Nos encantará conocerte! /ppbr/ppKonecta es tu sitio para crecer y afrontar nuevos desafíos. /p