Agente de atención al cliente - Enlace Ventas & Reservas
Si desea saber un poco más sobre esta ocasión, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.
(Remoto · Horario Partido)
¿Quiénes somos?
Somos una startup digital en plena fase de expansión certificada por ENISA, que ayuda cada año a miles de viajeros a descubrir Japón y Corea con viajes 100 % personalizados.
Lo que empezó como una idea hace unos años hoy es un equipo de más de 40 personas, más de 6 M € de facturación y más de 2 000 viajeros cumpliendo su sueño cada año.
Actualmente estamos consolidando nuestro crecimiento en España, profesionalizando nuestras operaciones y sentando las bases para una expansión internacional (Italia, LATAM), junto con la apertura de nuevas marcas especializadas (China, Tailandia...).
Nuestro objetivo a medio plazo: convertirnos en una de las primeras holdings globales de agencias de viajes especializadas del mundo.
Qué harás
La misión del rol es asegurar el acompañamiento del cliente entre el primer pago y el segundo pago, garantizando seguimiento, resolución de dudas y correcta ejecución operativa de reservas y extras.
Esto implica:
- Asegurar que ningún cliente quede sin seguimiento.
- Resolver dudas con claridad, empatía y criterio.
- Gestionar reservas y extras sin errores.
- Registrar toda la información crítica en HubSpot con rigurosidad.
- Conectar ventas y reservas evitando fricciones.
- Prevenir incidencias antes de que ocurran.
Este rol es principal para proteger la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona:
- Con experiencia de al menos 1 año en roles de atención al cliente.
- Organizada y rigurosa en la gestión operativa.
- Metódica en el registro y seguimiento de información.
- Con comunicación escrita clara, empática y profesional.
- Capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder precisión.
- Con orientación real hacia la experiencia del cliente.
- Con conocimiento del destino Japón y la cultura japonesa.
Valoraremos muy positivamente:
- Haber viajado previamente a Japón.
- Experiencia trabajando en agencias de viajes.
- Experiencia utilizando Hubspot.
- Experiencia utilizando Monday.
Horario (condición imprescindible)
Este rol tiene horario partido:
- Lunes a jueves: 9:00 – 14:00 y 17:00 – 20:00
- Viernes: 9:00 - 16:00
*Mientras el trabajo es 100 % remoto desde España, es imprescindible contar con disponibilidad real para este horario.
Qué ofrecemos
- 23 días de vacaciones + 1 día personal flexible al trimestre
- Retribución flexible con Cobee.
- Teletrabajo 100% remoto desde cualquier parte de España.
- Un equipo apasionado por lo que hacemos y nuestros destinos.
- Impacto directo en la experiencia del cliente.
- Cultura exigente, humana y orientada a mejora continua.
- Proyecto con ambición internacional y crecimiento sostenido, cuidando la estabilidad del equipo. xcskxlj
Si el horario te encaja y te motiva formar parte de un proyecto en construcción, será un placer conocerte.