Ubicación:
Ciempozuelos (Madrid)Uno de los mayores proveedores mundiales de soluciones de maquinaria.¿Quieres liderar un área clave de atención al cliente en una compañía de referencia internacional? Buscamos un/a Central Service Manager para dirigir nuestro UpTime Center, coordinando la actividad global de servicio posventa, asegurando una experiencia de cliente excelente y generando nuevas oportunidades de negocio.Tus principales responsabilidades- Gestión global del UpTime Center:
Coordinación de avisos, monitorización y seguimiento proactivo del parque de maquinaria y detección de oportunidades comerciales de posventa.- Resolución de incidencias de segundo nivel:
Atención a clientes clave y resolución de casos complejos derivados por el equipo de Service Advisors.- Mejora de procesos:
Diseño, creación y optimización de procedimientos internos, garantizando los más altos estándares de calidad.- Análisis y reporting:
Elaboración de informes, análisis de datos y toma de decisiones para maximizar la eficiencia y el rendimiento comercial.- Gestión de equipos:
Formación, acompañamiento y desarrollo de los Service Advisors para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio.- Comunicación con el cliente:
Supervisión de respuestas estándar, guías de comunicación y gestión de flujos de tickets.Requisitos- Ingeniería Técnica o Industrial.- Experiencia mínima de 4 años en puestos similares.- Inglés avanzado (imprescindible).- Competencia digital:
manejo avanzado de programas, ERP y flujos de comunicación.- Capacidad analítica para convertir datos complejos en oportunidades de negocio.- Orientación a la calidad y a la mejora continua.- Vehículo propio.Lo que te ofrecemos- Contrato indefinido.- Salario competitivo según experiencia y valía.- Plus de distancia.- Seguro médico (valorado en 600 € anuales).- Ayuda comida de 11 € diarios (en nómina o tarjeta).- Vacaciones:
22 días laborables + puentes + 2 días de asuntos propios + día libre en tu cumpleaños.- Horario:
L-J de 7:
30 a 17:
00 h y V de 8:
00 a 14:
00 h.- Formación continua y plan de desarrollo profesional.Si eres una persona con visión estratégica, capacidad de liderazgo y pasión por la mejora continua en la atención al cliente, queremos conocerte.Postúlate y forma parte de un líder global del sector de la maquinaria.