¡Únete a ALEGRIA Group! Somos un grupo hotelero comprometido con la excelencia en la hospitalidad, ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes a través de un servicio cálido y profesional. Buscamos constantemente talento que comparta nuestra pasión por el turismo y el buen hacer.
Sobre el puesto: Como Recepcionista en ALEGRIA Group, serás la primera cara de nuestro hotel y el punto de contacto principal para nuestros huéspedes, desempeñando un rol crucial en la creación de una experiencia positiva y memorable desde su llegada hasta su partida. Tu misión será garantizar la máxima satisfacción del cliente mediante una atención excepcional, una gestión eficiente de las reservas y una administración impecable de las operaciones de recepción.
Funciones principales:
* Check-in y Check-out: Realizar los procesos de registro y salida de huéspedes de manera ágil y eficiente, asegurando la correcta verificación de datos y la asignación de habitaciones.
* Atención al Cliente: Brindar una atención personalizada y proactiva a los huéspedes, resolviendo consultas, gestionando peticiones especiales y anticipando sus necesidades para superar sus expectativas.
* Administración de Reservas: Gestionar las reservas entrantes, modificaciones y cancelaciones a través de nuestro sistema hotelero, asegurando la precisión de la información y la optimización de la ocupación.
* Gestión de Caja: Manejar las transacciones de pago, emitir facturas, controlar los cobros y realizar los cierres de caja diarios con la máxima diligencia y honestidad.
* Información y Asesoramiento: Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y eventos, ayudando a los huéspedes a planificar su estancia.
* Resolución de Incidencias: Atender y resolver de manera rápida y eficaz cualquier incidencia o queja que pueda surgir durante la estancia del huésped, buscando siempre la mejor solución.
* Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar una comunicación fluida y la correcta prestación de los servicios.
* Mantenimiento de Registros: Actualizar y mantener al día los registros de huéspedes y la información relevante en el sistema de gestión hotelera.
* Cumplimiento de Normativas: Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel, así como de las normativas de seguridad y privacidad.
* Promoción de Servicios: Informar a los huéspedes sobre los servicios adicionales y promociones disponibles en el hotel.
Si buscas un entorno de trabajo dinámico, donde puedas desarrollar tu carrera profesional y contribuir al éxito de un grupo hotelero en crecimiento, ¡queremos conocerte! Forma parte de la familia ALEGRIA Group y ayúdanos a crear experiencias excepcionales.
Requisitos:
* Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia demostrable en puestos similares, preferiblemente en el sector hotelero.
* Idiomas: Nivel avanzado de español. Se valorará muy positivamente el dominio de otros idiomas (inglés imprescindible, alemán, francés, etc.).
* Formación: Formación profesional (FP) o Grado en Hostelería, Turismo, Administración o similar.
* Habilidades Informáticas: Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
* Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una clara orientación al cliente.
* Proactividad y Organización: Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con gran atención al detalle.
* Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar eficazmente con compañeros de otros departamentos.
* Resolución de Problemas: Aptitud para la resolución de conflictos y manejo de situaciones de estrés.
* Actitud: Actitud positiva, vocación de servicio y gran profesionalidad.
* Disponibilidad: Flexibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.