Empresa con más de 25 años\n, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de\nreciclado\npara su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a\nCustomer service - Back office.
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Misión:\nAsegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.
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Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
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Funciones:
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- Gestión integral de pedidos de clientes\n(desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
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- Coordinación con\n: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
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- Comunicación directa con clientes\n: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
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- Control documental:\nFacturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
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- Gestión de incidencias:\nRetrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
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- Actualización de ERP/CRM\ncon toda la información de operaciones
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\n¿A quién buscamos?\n
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- Persona organizado/a y metódico/a
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- Alta capacidad de seguimiento y control
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- Resolutivo/a y proactivo/a
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- Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
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- Capacidad de trabajar bajo presión
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- Atención al detalle (crítico en este puesto)
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- Responsabilidad y compromiso
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\n¿Qué ofrecemos?\nPosición clave dentro de la operativa de la empresa y contexto dinámico\n
Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística
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Contrato indefinido
\nFlexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)\n
Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)
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KPIs (Indicadores de rendimiento)
\n% de pedidos entregados en plazo\n
Nº de incidencias por operación
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Tiempo medio de resolución de incidencias
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% de documentación correcta a la primera
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Nivel de satisfacción del cliente
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Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)
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Requisitos
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- Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial
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- Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)
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- Conocimientos técnicos
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- Gestión de exportaciones (Incoterms)
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- Documentación logística internacional
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- Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros)
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- Excel nivel medio-alto
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- Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable
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