- Resolución de incidencias complejas que excedan las capacidades del soporte L1 y L2.- Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos.- Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos).- Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos).- Automatización y Mejora Continua- Identificación y automatización de tareas repetitivas median