Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.
Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.
Seguimiento de la red de concesionarios
* Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados.
* Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.
* Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria.
* Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa.
Gestión de calidad y satisfacción del cliente
* Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).
* Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.
* Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados.
Garantías y campañas técnicas
* Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías.
* Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls).
* Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.
Formación y soporte a la red
* Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios.
* Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas.
Análisis de KPIs de posventa
* Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.
* Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.
Auditorías y estándares de marca
* Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.
* Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.
* Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios.
Comunicación con la central
* Actuar como enlace entre los concesionarios y HQ.
* Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora.
* Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.
Formación:
* Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados.
* Formación y conocimiento previo en sector automoción.
Competencias y requisitos:
* Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.
* Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados.
* Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
* Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros.
* Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.
Idiomas:
* Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales).
* Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres. xpzdshu
* Se valorará positivamente el conocimiento de chino.