Sobre Amigo ToursEn Amigo Tours somos apasionados por crear experiencias inolvidables para viajeros de todo el mundo. Buscamos personas dinámicas, orientadas al cliente y con vocación comercial para formar parte de nuestro equipo en tienda, representando nuestra marca y ayudando a los viajeros a descubrir los mejores destinos, tours y experiencias. Objetivo del puesto
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Brindar una atención excepcional a los clientes que visiten la tienda, asesorándolos sobre los productos y servicios turísticos de Amigo Tours, gestionando ventas y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía. Principales responsabilidades Atención al cliente Recibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y cercana. Identificar sus necesidades y recomendar tours, excursiones y experiencias adaptadas a sus intereses. Resolver consultas relacionadas con itinerarios, precios, políticas y servicios. Gestionar incidencias básicas y escalar casos complejos al responsable correspondiente. Atender clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial, teléfono, correo electrónico, Whats App y otras plataformas digitales. Ventas
Promover activamente los productos y servicios de Amigo Tours. Alcanzar los objetivos de ventas individuales y de tienda. Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones conforme a los procedimientos establecidos. Aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar la experiencia del cliente y los resultados comerciales. Gestión administrativa
Registrar correctamente las ventas y operaciones en los sistemas de la empresa. Gestionar cobros y realizar cierres de caja cuando corresponda. Revisar la ocupación y disponibilidad de los tours. Mantener actualizada la información operativa relacionada con las reservas. Operación de tienda
Mantener la tienda ordenada, limpia y alineada con la imagen corporativa. Verificar la disponibilidad de material promocional y folletos. Colaborar en aperturas, cierres e inventarios cuando sea necesario. Reportar incidencias operativas al supervisor. Experiencia de cliente
Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio. Fomentar la obtención de reseñas y valoraciones positivas. Representar los valores y la imagen de Amigo Tours en todo momento. Perfil que buscamos Requisitos
Experiencia previa en ventas, turismo, retail o atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Perfil comercial con enfoque en resultados. Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos. Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de reservas. Nivel de inglés avanzado (se valorarán otros idiomas). Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades operativas. Competencias clave
Orientación al cliente. Proactividad e iniciativa. Empatía y excelentes habilidades interpersonales. Organización y atención al detalle. Capacidad de resolución de problemas. Habilidades de negociación y cierre de ventas. ¿Qué ofrecemos?
Salario fijo competitivo + comisiones sobre las ventas realizadas, ofreciendo un alto potencial de ingresos para personas orientadas a resultados. Incorporación a una empresa internacional líder en experiencias turísticas. Ambiente de trabajo dinámico, multicultural y enfocado en la excelencia en el servicio. Formación continua sobre productos, destinos y técnicas de venta. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. Incentivos adicionales vinculados al cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente. Protección de datos Los datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para gestionar el proceso de selección. En ningún caso serán cedidos a terceros. xpzdshu Los candidatos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión solicitándolo a través del mismo medio.