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Descripción del trabajo
* Ser el experto en herramientas y procesos de fraude en mensajería, así como tener un buen conocimiento del marco legal y T&Cs de courier.
* Colaborar continuamente con nuestros stakeholders, como el equipo comercial, para gestionar las escaladas de courier.
* Crear y mejorar continuamente los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para procesos de calidad globales.
* Estandarizar y mejorar continuamente los procesos involucrados en la detección semanal de fraudes y gestión de incidencias.
* Liderar investigaciones de courier para diversos problemas y revisar apelaciones de offboarding.
* Utilizar datos, insights y descubrimientos para identificar oportunidades de mejora a corto y largo plazo, incluyendo definir soluciones, planes de proyecto y construir casos de negocio.
* Estructurar y articular ideas en presentaciones, manuales, páginas de confluence y documentos estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y alineación estratégica con múltiples unidades y stakeholders.
* Ejecutar la hoja de ruta de Calidad, tareas semanales y gestionar proyectos de principio a fin, orientando prioridades a la estrategia y objetivos del equipo.
* Comprender las necesidades del cliente y actuar como contrapunto en operaciones de courier.
* Monitorear KPIs y tendencias para mantenerse al tanto del rendimiento, necesidades y aspectos destacados del área.
* Auditar y monitorear procesos subcontratados a BPO para garantizar una ejecución de alta calidad.
¿Qué necesitamos de ti?
* Al menos 2 años de experiencia en operaciones, consultoría o roles en startups.
* Experiencia en gestionar procesos operativos y proyectos completos, incluyendo diseño, análisis, implementación y monitoreo.
* Alta capacidad analítica, con mentalidad estratégica y fuerte orientación a la resolución de problemas y acción.
* Experiencia en manipulación de grandes conjuntos de datos y verificación de resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación — verbal, escrita y visual — para diferentes audiencias, manteniendo claridad, concisión y diplomacia.
* Fluidez en inglés y polaco.
Lo que te gustaría saber
* Trabajar en un entorno internacional, dinámico y apasionado, con una cultura centrada en el aprendizaje y desarrollo.
* Modelo de trabajo híbrido y horarios flexibles.
Beneficios actuales incluyen:
* Stuart Academy, con oportunidades de formación y desarrollo.
* Asignación de bienestar con nuestro socio juno zł.
* Seguro de salud privado proporcionado por Luxmed.
* Política de trabajo desde el extranjero (¡disfruta de 30 días al año trabajando desde cualquier lugar!).
En Stuart, creemos que los empleados desean evolucionar en entornos colaborativos y de alto crecimiento donde puedan demostrar sus habilidades y prosperar tanto profesional como personalmente. Estamos convencidos de que los empleados necesitan encontrar alineación entre sus valores internos y la cultura y misión de la empresa para desbloquear su potencial completo. Trabajamos para crear una cultura de empoderamiento, aprendizaje continuo y crecimiento donde todos puedan aportar su experiencia, gestionar proyectos y medir su impacto fácilmente. Stuart se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin discriminación por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad.
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