PUY DU FOU ESPAÑA, busca para incorporar al equipo informático a un responsable cuya misión va a ser gestionar el equipo de técnicos informáticos para garantizar un soporte fluido, eficaz y orientado al usuario, reduciendo incidentes recurrentesFUNCIONES:
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Gestionar el equipo de técnicos informáticos:Coordinación del equipo de técnicos informáticos.Organizar, priorizar y distribuir las intervenciones que tiene que desarrollar el equipo de soporte.Seguimiento en la resolución de incidencias y solicitudes en la herramienta ITSM.Garantizar el cumplimiento de plazos, calidad de respuestas y satisfacción del usuario.Realizar el seguimiento de las diferentes tareas del departamento a través de indicadores previamente formulados (KPIs)Identificar necesidades formativas en el equipo, asegurando que reciban la formación y que tengan las herramientas necesarias para que puedan responder con eficacia y eficiencia.
Desde el punto de vista de la operativa de parque:Identificación de puntos críticos en la operativa del parque para dar respuestas proactivas que eviten situaciones negativas en el funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos.Acompañar a su equipo ante determinadas incidencias urgentes o críticas.Participar junto con el resto de los equipos que forman parte de la operativa, de la preparación de las temporadas altas, eventos y apertura de nuevos espectáculos.
Coordinación interna con el resto de los equipos internos.Colaborar con redes, ciberseguridad, sistemas y desarrollo.Estandarizar procedimientos de soporte (checklists, documentación, guías, automatización)Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.Gestionar el inventario de material, anticipándose a futuras necesidades.
FORMACIÓN.
Técnico superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informática.Grado Superior en Informática.Técnico Superior en Sistemas Informáticos en Red.Grado en Ingeniería Informática. xcskxlj
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